外貿干貨丨客戶“已讀不回”的11個原因，注意避雷

1. 忽視郵件健康度

比起其他誤區(qū)，重視郵件內容健康度是最為重要的事，因為忽視郵件健康度造成的后果是送達率低。

以下四方面都會影響郵件健康度：
1.同時間內發(fā)送大量相同的郵件內容
2.沒有定期清理無效、錯誤的郵件地址
3.郵件中文存在大量垃圾詞匯
4.無可退訂鏈接

2. 群發(fā)大量郵件

不少外貿人在獲取一批客戶郵箱后，直接批量群發(fā)同一內容，然后坐等客戶前來詢單。但郵件營銷并不是郵件發(fā)得越多越好，除了會被當作垃圾郵件處理，它還會帶來以下問題：

沒有目標定位：沒有驗證郵件地址的有效性、沒有分不同主題和內容發(fā)送、沒有對客戶分類進行發(fā)送，很難對過往發(fā)送郵件進行數(shù)據(jù)對比分析，無法沉淀開發(fā)客戶策略。

造成不必要的費用：盡管發(fā)送郵件成本較低，但回報無法覆蓋成本時，依舊是虧本生意。

郵箱資源過快耗盡：客戶郵箱是寶貴的有限資源，每一個可能的機會都需要審慎把握，一旦都開發(fā)過一遍，后續(xù)再開發(fā)會尤為不利。

3. 反復打擾客戶
有些外貿人在給客戶發(fā)送郵件后，看到客戶沒有后續(xù)回復，就頻繁地給客戶發(fā)郵件，生怕客戶錯過我們的郵件，其實這也是對郵件營銷認知的另一誤區(qū)。

給客戶發(fā)送郵件頻率越高（沒有制定發(fā)送策略情況下），更容易激起客戶的反抗心理，會直接被拉黑或者舉報，效果適得其反。

1. 和郵件正文一樣重視主題

研究顯示，一封郵件從收件箱眾多郵件中脫穎而出，獲取用戶注意的時間僅為2秒。所以標題越引人注目，打開率也就越高。

標題名稱猶如人的五官，是用戶看見我們的第一印象，非常重要。

在標題書寫過程中，必須足夠吸引人、足夠簡潔，能夠引起受眾的好奇心，否則用戶可能直接丟進垃圾信息箱中

2. 確保電子郵件支持智能手機瀏覽

避免在小屏幕上以奇怪的方式顯示郵件。因為現(xiàn)在很多人都在手機上瀏覽郵件。確保郵件支持自適應網(wǎng)頁設計。

3. 利用好電子郵件摘要

摘要顯示在你的主題行下方，在不用打開郵件的情況下，就能告知用戶郵件的大概內容。默認情況下，系統(tǒng)會自動抓取電子郵件開頭前幾個單詞，如果是圖片或HTML文件，則可能會顯示條件語句或電子郵件中的代碼。

不要浪費這個空間，把它當成搜索結果頁面的描述標簽，用這里的文字來強調你的主題欄里的內容。

打開率低的原因之一，是因為收件人不信任未知電子郵件。因此，建議重視電子郵件摘要，確保向受眾傳達到位的信息。

4. 語句自然

就像一個人給另一個人寫信，有自己的看法，語氣自然。當然，這不完全是字面意思。發(fā)件人一欄仍然可以是你公司的名字，但是郵件內容不要太死板。

5. 使用動畫或視頻鏈接

俗話說，有圖有真相，那么有動圖或者視頻就更有價值了。您可以在電子郵件中嵌入靜態(tài)視頻縮略圖，以鏈接到登錄頁面的視頻?；蛘呖梢灾谱饕粋€GIF動畫，直接嵌入郵件中。

6. 不要忘記“附言”

郵件后面的“附言”部分可以用來重申主題，制造緊迫感或增加激勵。

我們之所以還能在個人郵件、促銷郵件甚至直郵廣告中看到“P.S .”，是因為它們仍然有效。“附言”是郵件的結尾。不要在這里介紹任何新的東西，但要在郵件正文中再次強調你的提議。這樣的話，即使客戶只是略讀一下，把它拖到底部，他們仍然可以知道這封郵件的關鍵點是什么，并采取相應的行動。