干貨分享 |客戶開發(fā)率達90%的高效社交平臺

對外貿(mào)人來說，遠程溝通是一個推動進程、拍板訂單的重要手段。尤其是在如今的大數(shù)據(jù)時代，高效社交直接關乎能否搶到客戶贏取利益。

所以在遠程社交的過程中，選對工具很重要。比如，萬一遇到信號不好，可能調(diào)試信號比開會時間還要長。今天就給外貿(mào)人介紹一些便捷有用的社交工具。

1 遠程會議工具

據(jù)非權威機構統(tǒng)計， Zoom日活用戶有3億，同時也是最受外貿(mào)人歡迎的在線會議工具。

Zoom具體有哪些好用功能呢？比如下載68M的文件，有手機端也有電腦端，對硬件要求不高，多便宜的手機都能流暢運轉(zhuǎn)。更重要的是，相比其他應用程序，Zoom的網(wǎng)絡連接更穩(wěn)定，而且還附內(nèi)置的美顏功能。

外貿(mào)人如果主動發(fā)起會議邀請，那么需要以客戶所在時區(qū)優(yōu)先，如果是多人會議跨越不同時區(qū)，以配合最重要的與會者的時區(qū)為準。

并且在每次會議開始前，需要提前半個小時去調(diào)試下設備，確保會議能準時進行。這一點非常重要，因為遇到重要會議，客戶一邊等，發(fā)起者一邊手忙腳亂地調(diào)試信號，那絕對在客戶心里很減分。

與客戶確認好時間后，根據(jù)zoom自動生成的會議鏈接向參會者正式發(fā)起會議邀請，如果客戶收到通知加入會議，就會在頁面收到客戶的加入提醒。如果沒有收到客戶加入通知，也要記得提前與客戶確認。

Zoom的免費服務范圍是3人及以下，無會議時長限制；如果是3人以上，那么基礎版會議時長40分鐘內(nèi)。其余情況下，需支付14.99美元的起步價。

Google Meet（前身為Hangouts Meet），它集成了YouTube、Gmail等功能。最初是為安全的商務會議設計，但后來可供任何人免費使用。

這一款不需要下載，直接用網(wǎng)頁端也可以隨時拉個會，基本的使用門檻是需要有Gmail帳戶。如果沒有升級zoom付費，人多就可以選擇這個，可最多與 100 人進行會議。它的免費版本最多允許 60 分鐘的會議。

登錄Google meet以后，新建會議或者加入其他人發(fā)起的會議邀請即可。會議過程中，可語音，可視頻，可截屏，與會人可以互相交換分享文檔。

在高級功能方面，用戶可以進入平臺并設置頻繁通話組，包括配置每個參與者所在的視頻面板布局等，用戶可使用 Google Drive 等工具來保存會議記錄。

雖然許多公司更喜歡使用包括Meet 在內(nèi)的Google Workspace環(huán)境，但仍有一部分在繼續(xù)使用Zoom作為主要的通信平臺。所以用哪個完全是看客戶習慣，這就要求外貿(mào)人把這兩款都備用。

2 即時社交工具

Facebook Messenger（100MB）是Facebook自主研發(fā)的即時聊天工具，依靠Facebook的強大用戶基數(shù)，在美國力壓WhatsApp，用戶數(shù)量排名第一，全球用戶數(shù)則不如WhatsApp，排名第二。

這款APP有一個巨大優(yōu)勢——打開率較高。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，一般郵件的打開率在5%，但FB Messenger Blast的打開率在首個小時內(nèi)可以高達70%-80%。除了語音通話，文字消息，語音消息這些常用功能，它還支持開視頻聊天室，創(chuàng)建并分享鏈接，最多可拉8個客戶視頻參與群聊。

除了以上特點，還有一個顯著特點，那就是可以與Instagram、Facebook跨應用使用消息和通話功能，只需要搜索好友姓名或賬戶即可發(fā)消息或打電話，跟國內(nèi)的微信很像，非常便捷。

Viber（101M）和Facebook不一樣，這一款APP勝在功能強大。具體表現(xiàn)在無需注冊或付款，只要雙方都有安裝這套軟件就能彼此免費通訊，通話或傳送短信、圖片、視頻和音頻媒體都沒問題。

除此之外，它最大的亮點是支持Push推送通知機制，不需要像Skype那樣需要雙方同時在線，別人通過Viber打給你，你會自動收到Viber來電的推送通知和響鈴提示，如果你選擇接聽才會啟動Viber，這一點和電話的功能類似。如果不在乎流量，或者有無限量的WiFi寬帶網(wǎng)絡的話，我們大可以一天到晚跟客戶聊電話而不用花錢。

Viber主要用戶群集中在希臘、俄羅斯、俄羅斯、保加利亞、塞爾維亞等國，亞太地區(qū)普及率正在提高。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年亞太地區(qū)的用戶成長達到400%，在伊拉克、緬甸的市占率也已超過50%。

目前Viber的全球用戶數(shù)量超11億。還有非常重要的一點，那就是Viber支持包括中文在內(nèi)的多國語言，跨平臺支持IOS和Android的手機使用網(wǎng)絡通話與發(fā)短信。

Telegram（70MB）是俄羅斯人做一款加密通訊軟件。當年facebook收購WhatsApp的時候，因為它的加密屬性，Telegram的用戶陡增800萬。

該軟件支持多個國家語言，用戶可以相互交換加密消息，發(fā)送照片、視頻等所有類型文件。用戶還可以創(chuàng)建群組、發(fā)送群組消息、分享圖片和視頻、支持多人聊天等等。

Telegram每個月活用戶超6億，主要分布在俄羅斯、白俄羅斯、意大利、西班牙、伊朗、埃及、哈薩克斯坦等國，有這些地區(qū)的客戶就需要常備這款APP了。

最后，給大家推薦LINE（250MB），這款是韓國互聯(lián)網(wǎng)集團的日本子公司NHN Japan推出的一款即時通訊軟件，圖標和國內(nèi)的微信很像，其實在功能方面，也可以把它理解成日本的微信。

LINE用戶群主要集中在日本、韓國、泰國、印度尼西亞，以及中國臺灣省，所以主攻東亞外貿(mào)業(yè)務的朋友可以下載試試。

總的來說，外貿(mào)人在開發(fā)客戶或與客戶溝通的過程中，我們首先要選擇好一個適合的社交工具，很多時候需要根據(jù)客戶的需求來定。

其次才可以對客戶進行篩選，盡量做到有的放矢。再將每個客戶按照重點和次要進行分類，根據(jù)分類做好精力分配的跟進，以提高客戶的開發(fā)效率。